Declaración de privacidad

 

1.   Introducción

 

(a) Valorar su privacidad y salvaguardar sus datos personales.

La presente Declaración de privacidad describe la forma en la que Dufry International, AG y sus filiales en todo el mundo (en adelante "Avolta" o "nosotros") tratan todos los datos personales proporcionados u obtenidos a través de nuestros sitios web, aplicaciones para móvil y en nuestras tiendas de alimentos y bebidas.

 

En Avolta, respetamos su privacidad y seguimos las leyes de protección de datos y privacidad aplicables, así como las leyes de comercio electrónico relevantes a nivel mundial. Nos esforzamos por superar constantemente las expectativas de nuestros clientes en cuanto a los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes de aeropuertos. Creamos experiencias que nuestros clientes valoran utilizando de forma responsable la información que nos confían.

  

(b) Aplicabilidad y enlaces a otras aplicaciones y/o sitios web de terceros

Esta Declaración de privacidad se aplica a todos los visitantes y a cualquier persona que acceda o utilice nuestros productos y servicios de las tiendas Avolta ("Tiendas"), los sitios web internacionales de Avolta.com, cualquier sitio web local de Avolta o nuestras aplicaciones para el programa de fidelización de Avolta, y cualquier otra aplicación o sitios web (con sus modificaciones ocasionales) de Avolta (en conjunto "Sitios web y aplicaciones Avolta"). Los "Datos personales" hacen referencia a cualquier información relativa a una persona física a la que se identifique o sea identificable, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la información relativa a los mismos.

 

Los Sitios web y aplicaciones Avolta pueden contener enlaces hacia o desde las aplicaciones y/o sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes, terceros y afiliados. Tienen un carácter meramente informativo. Si accede a cualquiera de estas aplicaciones o sitios web a través de un enlace, tenga en cuenta que cada uno de ellos tiene su propia política de privacidad y que no asumimos ninguna responsabilidad ni respaldamos ninguna práctica derivada de sus políticas.

 

AL ACCEDER A LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES AVOLTA Y ACEPTAR LA DECLARACIÓN CON EL ENLACE DE CONSENTIMIENTO O AL ENTRAR Y ADQUIRIR PRODUCTOS EN NUESTRAS TIENDAS, ACEPTA LOS TÉRMINOS Y EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DESCRITOS EN LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, LE ROGAMOS QUE SE ABSTENGA DE ACCEDER A LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES AVOLTA O A NUESTRAS TIENDAS.

 

PUEDE RETIRAR SU CONSENTIMIENTO EN CUALQUIER MOMENTO. EN ESE CASO, NOS ABSTENDREMOS DE SEGUIR TRATANDO SUS DATOS PERSONALES, SALVO EN EL CASO DE QUE EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES SEA LÍCITO POR OTROS MOTIVOS, INCLUSO SIN SU CONSENTIMIENTO, COMO EL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES CONTRACTUALES O DE LA LEY, O PARA PROTEGER NUESTROS INTERESES LEGÍTIMOS O LOS DE TERCEROS (COMO LA DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA DE NUESTRO SITIO WEB O LA APLICACIÓN DE INFRACCIONES DE LA LEY).

 

(c ) Resumen de las disposiciones:

 

• ¿Cuáles son las fuentes de datos personales y qué información personal sobre los clientes recogen los Sitios web y aplicaciones Avolta?
• Fines legales del tratamiento y la recogida de datos personales
• Compartir sus datos personales
• Almacenar sus datos personales
• Seguridad de los datos personales
• Transferencia de datos fuera de su país
• Conservación de datos personales
• Menores de edad
• ¿Cuáles son sus derechos?
• ¿Qué opciones tengo?
• Cambios en nuestra Declaración de privacidad
• ¿Dónde puede presentar una reclamación sobre la protección de datos?

 

2.   ¿Cuáles son las fuentes de datos personales y qué información personal sobre los clientes recopilan los Sitios web y aplicaciones Avolta?

• Responsable y encargados de Datos personales

 Avolta y el propietario del sitio web local (tal y como se establece en las condiciones) que está visitando actualmente o la entidad local de Avolta propietaria de la Tienda local que está visitando o a la que está comprando productos son responsables conjuntos del tratamiento de los datos personales que usted (como interesado) nos proporciona o recibimos en nuestras tiendas, Sitios web y aplicaciones Avolta.

 

• Tipos de datos personales recopilados y fuentes de datos personales

 Recogemos datos personales directamente de nuestros clientes a través de los Sitios web y aplicaciones Avolta y de nuestras Tiendas.

 

Obtenemos, utilizamos, divulgamos y, en general, tratamos datos personales sobre nuestros clientes para (i) tramitar las operaciones que ellos nos solicitan, como los servicios en línea electrónicos Reserve & Collect y operaciones móviles, (ii) mejorar los Sitios web y aplicaciones Avolta, las Tiendas, la calidad de servicio y la experiencia de compra de los clientes, (iii) enviar comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, campañas, promociones, concursos, sorteos y encuestas de satisfacción del cliente, (iv) impedir y detectar fraudes y abusos, (v) tramitar información o reclamaciones en relación con incidentes en Tiendas, (vi) permitir que los proveedores de servicios realicen ciertas actividades por cuenta de Avolta, (vii) proteger los datos de inicio de sesión de los suscriptores y la integridad del sistema de los Sitos web y aplicaciones Avolta, (viii) cumplir las obligaciones legales, las políticas y los procedimientos, así como a efectos de administración y análisis internos, (ix) permitir a los socios del Programa de Fidelización de Avolta válidos que accedan a sus cuentas y acumulen, canjeen puntos y reciban o utilicen las ventajas de ser socios y (x) dar inicio, proteger o defender a Avolta en procedimientos legales ya en curso o susceptibles de producirse.

 

Recogemos los siguientes tipos de datos personales sobre usted a partir de las fuentes indicadas a continuación:

 

Información que nos facilita: Recibimos y almacenamos cualquier información que introduzca en los Sitios web, aplicaciones y Tiendas Avolta o que nos facilite de cualquier otra forma, como durante el registro, el acceso a su cuenta o perfil, el envío de consultas o como parte de una encuesta o concurso o la utilización de cupones de regalo o atención al cliente o la comunicación con nosotros o la compra en Tiendas o el uso de nuestros productos o servicios.

 

Debido a dichas acciones, puede facilitarnos su (i) nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono, (ii) datos necesarios para procesar su pago (incluida la información de la tarjeta de crédito/instrumento de pago y el código de seguridad personal asociado a su tarjeta de crédito) para compras en la Tienda o compra en línea de cheques regalo, para reservar compras (a través del servicio Reserve & Collect de Avolta), para realizar un reembolso o para comunicarnos con los servicios de atención al cliente con respecto a un reembolso a una tarjeta de crédito/instrumento de pago (iii) el número de vuelo, el destino, la fecha de vuelo y la dirección de entrega del usuario y la ubicación del aeropuerto para recoger cualquier producto del servicio Reserve & Collect o reserva o para realizar compras de nuestros productos y servicios en las Tiendas. También recopilamos datos demográficos, como su edad, género, país, idioma preferido, número de pasaporte y nacionalidad, fecha de nacimiento y país de residencia. Debe estar en posesión de un billete de avión válido para poder realizar compras libres de impuestos o con aranceles pagados en determinados establecimientos Avolta. Esta información se recoge para cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestro arrendador y con las autoridades aeroportuarias, así como las obligaciones legales relativas a aduanas y demás autoridades reguladoras.

 

Cuando se registra para darse de alta, suscribirse a servicios o al boletín de noticias u a otras comunicaciones de marketing como blogs o comentarios de clientes o utilizar los Sitios web y aplicaciones Avolta, o bien para comprar en nuestras Tiendas, nosotros recogemos los datos de inicio de sesión, contraseñas, preguntas de recuperación de contraseña y pistas, información de seguridad similar que se use a efectos de autenticación y acceso a la cuenta, así como para el acceso a su cuenta y perfil personales y para utilizar el servicio Reserve & Collect o los elementos de fidelidad de cliente de los Sitios web y aplicaciones Avolta o en nuestras Tiendas.

 

Puede optar por no proporcionar cierta información, pero en tal caso quizás no pueda utilizar determinadas funciones de los Sitios web y aplicaciones Avolta. Consulte la sección ¿Qué opciones tengo?

 

Información recogida automáticamente a través de su interacción con nosotros:

Recibimos y almacenamos información cuando visita o utiliza los Sitios web y aplicaciones Avolta o cuando accede a otro(s) servicio(s) de interfaz para la programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) proporcionado por Avolta.

 

Esta información incluye (pero no se limita a) cualquier combinación (o todas) de las siguientes:

a) Dirección del Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) de sus dispositivos

b) Registro de URL (con marcas de tiempo) a las que han accedido sus dispositivos

c) Información de la versión, tipo y sistema operativo que sus dispositivos nos envían automáticamente

d) Detalles de las búsquedas que realice

e) Detalles de los productos o servicios a los que acceda, explore o se le recomienden

f) Detalles de los productos que reserve o compre con nosotros (su historial de compras)

g) Información sobre el funcionamiento de nuestros servicios en su dispositivo, incluidos los errores de las aplicaciones móviles ("Crashlytics", una combinación de análisis y recopilación de errores) y la velocidad de carga de los contenidos del sitio web.

Si se ha puesto en contacto con nosotros por otros medios, podemos recoger información adicional:

a) El número de teléfono usado para contactar con nuestros equipos de atención al cliente

b) Su nombre de usuario en redes sociales o servicios de mensajería como WhatsApp, Apple Business Messenger o Facebook Messenger, entre otros.

 

También utilizamos servicios analíticos de terceros para ayudarnos a comprender y mejorar los servicios que Avolta le ofrece. Estos pueden incluir, entre otros, Google Analytics, Hotjar, Adobe Launch (y los servicios asociados de Adobe Experience Cloud) y New Relic. Estos servicios pueden utilizar cookies y funciones de almacenamiento local ofrecidos por su navegador web para almacenar temporal o constantemente información que puede identificar su inicio de sesión, su actividad durante la navegación (incluidos los clics, la navegación, la cantidad que tiempo que pasa) y para realizar un seguimiento de su uso de nuestros servicios en múltiples visitas.

 

Para más información, consulte la sección ¿Qué opciones tengo?

 

Aplicaciones móviles o Avolta: Cuando decide utilizar o descargar Sitios web y aplicaciones Avolta, recibimos información sobre su ubicación y dispositivo móvil, incluido un identificador único de su dispositivo personalizado y, en virtud de sus elecciones sobre los servicios de ubicación proporcionados por su dispositivo móvil, su ubicación. Los datos de ubicación no se almacenan ni se transmiten a terceros. Si usted acepta la función de localización, podremos proporcionarle servicios basados en su ubicación, como publicidad, resultados de búsqueda y contenido personalizado. Una vez esté cerca de una de nuestras Tiendas, podemos enviarle notificaciones a su dispositivo móvil o comunicaciones automáticas por correo electrónico en caso de haya dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones y publicidad. La mayoría de dispositivos móviles le permiten desactivar las notificaciones y los servicios ligados a la localización. Para más información, consulte la sección ¿Qué opciones tengo?

 

Comunicaciones por correo electrónico: Para proporcionar comunicaciones por correo electrónico más personalizadas e interesantes, recibimos una confirmación cuando usted abre un correo electrónico de los Sitios web y aplicaciones Avolta o cuando su dispositivo está cerca de una de nuestras Tiendas, en caso de que su ordenador o dispositivo sea compatible con esta posibilidad y usted nos haya proporcionado los consentimientos adecuados para hacerlo.

 

Si no desea recibir correos electrónicos de nuestra parte, puede ajustar sus preferencias de comunicación de cliente en el perfil de su cuenta.

 

Información de otras fuentes: Recibimos información sobre usted a partir de otras fuentes y la añadimos a nuestra información de cuenta. Las fuentes de terceros incluyen:

 

(i) Datos actualizados de direcciones de entrega y de contacto a partir de terceros, que se usan para actualizar nuestros registros y enviar con mayor facilidad su próxima compra.

(ii) Redes sociales, en caso de que conceda su permiso a los Sitios web y aplicaciones Avolta para acceder a sus datos en una o más de esas redes.

(iii) Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar una ubicación en función de su dirección IP, para permitir la adaptación a su ubicación de ciertos productos.;

(iv) Nuestros socios con los que ofrecemos servicios bajo marca conjunta o con los que realizamos actividades de marketing conjuntas.

(v) Fuentes disponibles públicamente en bases de datos gubernamentales u otros datos de dominio público.

(vi) Información de historial crediticio procedente de oficinas de crédito, que usamos para que nos ayuden a prevenir y detectar el fraude.

 

3.   Base legal y fines del tratamiento y del uso de sus datos personales

 

(a)     Fines legales

 

Avolta trata sus datos personales en base a una “justificación” legal de dicho tratamiento, en la medida de lo requerido o permisible en virtud de la legislación aplicable. El tratamiento de categorías especiales de datos personales (como datos relacionados con la salud, las preferencias sexuales, de carácter racial o sobre el origen étnico, las creencias religiosas) siempre está justificado en razón de un fundamento adicional, conforme se establece más adelante.

 

En la mayoría de casos, el tratamiento de sus datos personales estará justificado a partir de una de las siguientes bases jurídicas:

 

(i) Así se dispone en el contrato con nosotros para el suministro por nuestra parte de productos y servicios que usted solicita.

(ii) Es necesario para que cumplamos una obligación legal.

(iii) Se procede a él con su consentimiento informado, otorgado de forma libre e inequívoca, para determinados fines de tratamiento.

(iv) Corresponde a nuestros intereses legítimos en calidad de empresa y de proveedor de los bienes contractualmente solicitados, y nuestros intereses no se ven anulados por los suyos ni por sus derechos ni libertades fundamentales, incluidos los intereses legítimos conforme se establecen más adelante.

 

El tratamiento de categorías especiales de datos personales estará justificado por una de las anteriores condiciones y normalmente por una de las siguientes condiciones especiales:

 

(i) Es necesario a efectos del cumplimiento de obligaciones legales

(ii) Se lleva a cabo a condición de contar con su consentimiento explícito

(iii) Es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de demandas legales

(iv) En circunstancias excepcionales, es necesario para proteger sus intereses vitales y ante la imposibilidad de que usted pueda otorgar su consentimiento.

 

(b) Fines del tratamiento de datos personales

 

Obtenemos, utilizamos, divulgamos y, en general, tratamos datos personales sobre nuestros clientes para:

 

(i) Tramitar las operaciones que ellos nos solicitan, como los servicios de comercio electrónico Reserve & Collect y operaciones móviles.

(ii) Procesar información para y desde el programa de fidelización de Avolta y garantizar la obtención, recepción y utilización de las ventajas del mismo y confirmar el estado de un cliente para permitir que se aplique el descuento correcto a la venta de productos adquiridos en Tiendas o reservados para su recogida mediante el servicio Reserve & Collect y adquiridos en persona en Tiendas.

Esta información nos permitirá proporcionar acceso a todas las áreas de los programas de fidelización, el servicio Reserve & Collect y el programa de fidelización de Avolta contenidas en los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(iii) Revisar y recopilar datos de la tarjeta de embarque, nacionalidad, destino y titular de la tarjeta de embarque válida para asegurarnos de que el pasajero forma parte del grupo de viajeros y que Avolta pueda proporcionarle bienes libres de impuestos en virtud de los términos del acuerdo contractual con nuestros arrendadores o con las autoridades aeroportuarias.

(iv) Proporcionar servicios de pago, incluidas tarjetas de crédito, para las compras en línea y en Tiendas.

(v) Proporcionar bienes y servicios a los clientes que lo hayan solicitado (es decir, que hayan facilitado una dirección de correo electrónico para que se les haga llegar periódicamente un boletín de noticias).

(vi) Mantener nuestra relación comercial, cuando sea usted un usuario o suscriptor de nuestros Sitios web y aplicaciones Avolta.

(vii) Mantener nuestra relación comercial y comunicarnos con usted, cuando sea usted un miembro del programa de fidelización de Avolta.

(viii) Contestar a sus consultas.

(ix) Mejorar los Sitios Web, aplicaciones Avolta, las Tiendas, la calidad de los servicios y la experiencia de compra de los clientes.

(x) Enviar comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, campañas, promociones, concursos, sorteos y encuestas de satisfacción del cliente.

(xi) Prevenir y detectar fraudes y abusos.

(xii) Tratar información o reclamaciones relacionadas con incidentes en Tiendas.

(xiii) Permitir que los proveedores de servicio realicen ciertas actividades por cuenta de Avolta.

(xiv) Proteger los datos de inicio de sesión de los suscriptores y la integridad del sistema de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(xv) Cumplir obligaciones legales, políticas y procedimientos, así como para fines de administración y análisis internos.

(xvi) Comunicarnos y personalizar nuestras comunicaciones con usted, es decir, responder a sus consultas o satisfacer sus preferencias y su registro de afiliación a un programa. Nos comunicamos con usted por correo electrónico o por SMS para informarle de nuestros servicios, de cómo mantener activa su suscripción o su cuenta, para comunicarnos en referencia a un reembolso o una consulta de cliente o dar asistencia con el sitio web o sobre el acceso o consultas técnicas de los Sitios web y aplicaciones Avolta, o bien para participar en una encuesta de cliente o en un concurso o para recibir un cupón promocional o un descuento, así como para invitarle a asistir a un evento patrocinado por los Sitios web y aplicaciones Avolta o en las Tiendas. 

(xvii) Para dar inicio, proteger o defender a Avolta en procedimientos legales ya en curso o susceptibles de producirse.

 

Utilizamos los datos personales para llevar a cabo sus transacciones y para proporcionar nuestros productos (incluyendo, pero no limitado a la reserva de los productos que figuran en el servicio Reserve & Collect para su recogida en la Tienda solicitada) para usted según lo solicitado. Esto incluye el uso de su información personal para registrarse o suscribirse a cualquier servicio proporcionado a través de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

Para determinadas operaciones en las que debamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestro arrendador y de acuerdo con el contrato de concesión y/o para poder calcular el IVA u otras exenciones fiscales para las autoridades aduaneras, recogemos datos personales, incluida la información de la tarjeta de embarque (que incluye su nombre, próximo vuelo y destino final) para garantizar que usted es un viajero válido.

 

Cuando tratemos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, dichos intereses serán:

(i) La conclusión de los procesos específicos enumerados anteriormente.

(ii) La oferta y la mejora de los productos que ofrecemos y la realización de actividades empresariales esenciales. Esto incluye el funcionamiento de los productos, su mantenimiento y mejora, el desarrollo de nuevas funciones, la investigación y la atención al cliente.

(iii) La protección de la seguridad y de nuestros productos y nuestros clientes, de cara a detectar y prevenir fraudes y confirmar la validez de la conexión del suscriptor a los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(iv) El uso de datos personales para fines estadísticos y analíticos. Cuando resulte posible, dentro de lo razonable, anonimizaremos dicha información antes de usarla con fines estadísticos y analíticos. Dicha información será tratada en interés legítimo de Avolta para mantener la eficacia, la relevancia y la disponibilidad de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(v) La administración y operación efectiva de Avolta.

(vi) Nuestro compromiso y comunicaciones con los clientes.

(vii) El desarrollo de nuestro negocio y de las actividades de Avolta en su totalidad.

(viii) El aumento de la eficacia de nuestros procesos y prácticas.

(ix) El esfuerzo por garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Avolta, así como de las leyes y normas de empresa aplicables.

(x) La garantía de una constante estabilidad y disponibilidad de los Sitios web y aplicaciones Avolta o en nuestras Tiendas.

(xi) Evitar o mitigar los daños que pudieran perjudicarlo/a a usted, a nuestro cliente, a nosotros, a Avolta y a terceros.

(xii) Publicidad: Enviarle boletines de noticias, notificarle ofertas o promociones especiales o pedirle que participe en encuestas de cliente u ofrecerle invitaciones de asistencia a eventos o brindarle publicidad basada en sus intereses, si nos ha dado su consentimiento para ello.

 

 

4.   Compartir sus datos personales

 

No transferiremos ni divulgaremos su información personal fuera de Avolta, al margen de lo que se estipula a continuación:

 

(a) En relación con una empresa conjunta o una combinación empresarial en la Avolta sea titular de menos del 50 % de la propiedad o carezca del control de la administración efectiva de dicha empresa conjunta o combinación empresarial.

(b) Enviar o hacer ofertas promocionales por cuenta de otras empresas a clientes seleccionados de los Sitios web y aplicaciones Avolta o de Tiendas (aunque de proceder a ello, no facilitamos a esas empresas su nombre y dirección). Si no desea recibir estos correos electrónicos, puede indicárnoslo escribiendo a privacy@avolta.net o actualizando sus preferencias en el perfil de su cuenta.

(c) A terceros proveedores de servicio (empresas o personas físicas) que empleamos para realizar funciones por nuestra cuenta como satisfacer pedidos, hacer entregas en puntos minoristas o en Tiendas, enviar correo postal y correos electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, analizar datos, prestar asistencia en marketing, facilitar resultados de búsqueda y enlaces, tratar pagos con tarjetas de crédito y prestar el servicio al cliente. Estos proveedores tienen acceso a información personal que resulta necesaria para realizar sus funciones, aunque no podrán usarla con otros fines, e incluyen las siguientes categorías de destinatarios de datos:

 

(i) Consultorías publicitarias y de medios.

(ii) Consultorías de estudios de mercados.

(iii) Proveedores de servicios técnicos.

(iv) Diseñadores y desarrolladores de sitios web.

(v) Proveedores de servicios informáticos en la nube.

(vi) Proveedores de almacenamiento electrónico.

(vii) Servicios al cliente.

(viii) Agencias de contratación.

 

(d) En relación con la fusión, adquisición o venta propuestas como resultado de la venta efectiva de la totalidad o de parte de los activos o de las participaciones en Dufry International, AG, o si se produce una transferencia empresarial de las actividades de negocio de Dufry International, AG que no sea una venta o adquisición.

(e) En la publicación de datos de cuenta y demás datos personales con el fin de cumplir con la ley, de iniciar un litigio u otros procedimientos o de ejecutar o cumplir o aplicar nuestros términos de uso y demás acuerdos, o de proteger los derechos, los bienes y la seguridad de los Sitios web y aplicaciones Avolta o de las Tiendas. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas para la prevención del fraude y la reducción del riesgo de crédito.

(f) Para cumplir requerimientos u obligaciones de carácter legal y reglamentario de acuerdo con la ley correspondiente, con una orden judicial o con una citación judicial.

(g) Con autoridades competentes, autoridades aeroportuarias, con arrendadores de Avolta y con socios de la concesión, así como con autoridades aduaneras y fiscales, a fin de mostrar el cálculo de las correspondientes exenciones fiscales.

(h) A firmas de análisis de datos que usted nos haya autorizado a utilizar.

(i) En situaciones de emergencia, como para proteger la vida de una persona, su salud o sus bienes.

(j) Con su consentimiento a que procedamos a compartir su información personal con terceros cuando así lo exija la legislación aplicable.

No obstante, dentro de nuestro grupo corporativo de Avolta, ciertos servicios están centralizados para que se disponga a una o más asociadas para todo el grupo o una parte del mismo.

 

5.   Almacenar sus datos personales

 

La información personal que ha proporcionado a uno de los responsables de tratamiento conjuntos, o a ambos, estará ubicada en una herramienta software de base de datos de gestión de clientes en la nube perteneciente a Dufry International, AG y situada en centros de datos mantenidos en los territorios del EEE, salvo que las leyes locales en materia de protección de datos exijan que la entidad local de Avolta se incluya en un fichero propiedad de la entidad local de Avolta, cuyo fin es gestionar la relación comercial con usted, de acuerdo con las disposiciones de las leyes locales en materia de protección de datos.

 

Avolta y la entidad local de Avolta gestionarán la relación de cliente con usted y todo material de marketing que, de acuerdo con sus preferencias, pueda proporcionar Avolta en calidad de Responsable del tratamiento o la entidad local de Avolta en calidad de responsable de tratamiento conjunto.

 

6.   Seguridad de los datos personales

 

Sus datos personales estarán protegidos mediante la adopción de medidas de seguridad que correspondan a la sensibilidad de los datos personales tratados. A tal efecto, Avolta y todas las entidades de Avolta mantienen las correspondientes medidas físicas, técnicas y de seguridad administrativa con vistas a proteger los datos personales contra el robo, la pérdida accidental, la alteración no autorizada, el acceso accidental o no autorizado, el tratamiento, el borrado, el uso, la divulgación o la copia, así como la destrucción accidental o ilícita.

 

Cuando hayamos proporcionado (o haya usted elegido) una contraseña que le permita el acceso a ciertas ventajas de los Sitios web y aplicaciones Avolta, usted es responsable de proteger y mantener la confidencialidad de la misma y se compromete a no dejar que la utilice ningún tercero. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. Aunque adoptemos todas las medidas comerciales debidas para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información o datos personales que usted divulga en línea. Así, usted acepta las implicaciones inherentes en materia de seguridad que entraña el uso de Internet y en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de ninguna violación de seguridad, salvo que hayamos actuado de forma gravemente negligente y únicamente dentro de las limitaciones establecidas en los términos y condiciones de uso de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

 

7.   Transferencia de datos fuera de su país

 

Sus datos personales (conforme a lo descrito más arriba) podrán transferirse a otras entidades de Avolta del grupo corporativo o a terceros descritos anteriormente, pero solo en la medida en que lo requieran las empresas de Avolta de cara a cumplir sus obligaciones para con usted, o para que usted tenga acceso a los Sitios web y aplicaciones Avolta, o con los fines arriba descritos en esta misma Declaración, siempre que dichos fines sean conformes con las leyes aplicables. En particular:

 

1. Su información de contacto y de perfil contenida en sistemas como los sistemas de comunicaciones de la empresa, en bases de datos de gestión de la relación de cliente o en directorios, estará accesible para todos los empleados de marketing, de ventas y de asistencia o atención al cliente que formen parte de las empresas de Avolta en el mundo.
   
   
2.  Sus datos personales serán transferibles o accesibles a y para empleados de Avolta situados tanto dentro como fuera de su país, y/o para una persona o empresa que no forme parte de Avolta y esté situada dentro o fuera de su país, siempre que tengan la necesidad de conocerlos. Las transferencias fuera de la UE podrán efectuarse de conformidad con las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (“CCT”), con la certificación de Escudo de privacidad UE-EE.UU. y demás mecanismos legalmente aceptables que garanticen un nivel adecuado de protección. En virtud de la legislación, tendrá derecho, previa petición al Coordinador de protección de datos global, a recibir una copia de todo documento contractual que demuestre que se han adoptado las garantías apropiadas para proteger sus Datos personales ante su transferencia fuera de la UE.
   
   
3.  Avolta podrá tratar sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento con el fin de administrar y proporcionarle productos y servicios que usted haya solicitado, administrar programas globales de ventas y para clientes, actividades promocionales y de marketing y encuestas, concursos y promociones de cupones y regalos, comunicaciones con clientes, campañas publicitarias con nosotros, con el fin de gestionar relaciones de ventas y de clientes y de preparar la gestión de ventas y la relación con el cliente, así como las notificaciones de asistencia al cliente, de conformidad con los términos recogidos en esta Declaración. Dufry International, AG está situado en Suiza, un país que disfruta de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, que ha declarado que la legislación suiza ofrece una protección adecuada para los datos personales.
   
   
4.  Las transferencias podrán realizarse para responder a peticiones de fuerzas policiales o procedimientos de divulgación, o en caso de que así lo exija o permita la legislación aplicable, o en virtud de órdenes judiciales, normativas gubernamentales o autoridades públicas (incluidas autoridades fiscales y laborales). Estas transferencias pueden entrañar el acceso por parte de tribunales o autoridades gubernamentales ajenas a su país, una vez garantizado el hecho de que solo se revelan y transfieren los mínimos datos necesarios, o que dichos datos se han despersonalizado o que, de ser posible, se han emitido las correspondientes órdenes judiciales especificativas.

Puede consultar una lista de los países ajenos a la UE a los cuales pueden transferirse sus Datos personales, junto con una indicación de si la Comisión Europea ha determinado o no que ofrecen la protección adecuada para Datos personales; para ello acceda a https://www.edpb.europa.eu/sme-data-protection-guide/international-data-transfers_en (“Transferencia de datos sobre la base de una decisión de adecuación”)

 

Las transferencias de Datos personales de acuerdo con esta sección 7 se fundamentan en las mismas bases legales aplicables para los respectivos fines de tratamiento que se establecen más arriba.

 

8.      Conservación de datos personales

 

La política de conservación de datos de Avolta exige no conservarlos durante más tiempo del necesario para cumplir los fines para los que hayan sido recogidos. Avolta puede proporcionar una copia de la Política de conservación de datos de Avolta previa petición dirigida a la dirección de correo electrónico privacy@avolta.net: En general, los datos personales o los registros que contengan datos personales serán conservados durante los plazos necesarios conforme a las obligaciones aplicables de carácter legal, fiscal o contable. En circunstancias específicas, y de acuerdo con la legislación aplicable, Avolta podrá retener sus datos personales durante más tiempo (por ejemplo, la duración de la correspondiente normativa de limitación) para que podamos tener un registro exacto de nuestras relaciones con usted o para proteger los intereses legítimos de Avolta. En todo caso, en cuanto su información ya no sea necesaria, Avolta se asegurará de que se elimina de forma segura.

 

9.   Menores de edad

 

Los Sitios web y aplicaciones Avolta no proporcionan productos y servicios a menores de edad. Aunque vendamos juguetes y dulces que puedan ser atractivos para los niños, las reservas de nuestros productos y servicios solo pueden facilitarse a adultos mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o del tutor del menor. En consecuencia, el padre o la madre tendrán que cumplimentar y enviar un Impreso de consentimiento paterno para datos personales, totalmente cumplimentado y firmado, junto con un justificante de la identidad de la persona, a la dirección de correo electrónico: privacy@avolta.net.

 

10.   ¿Cuáles son sus derechos?

 

Usted tiene derecho, en virtud de la legislación aplicable, a acceder, obtener una copia y corregir datos personales que le afecten, sin perjuicio de las excepciones limitadas que las leyes aplicables puedan prever. En caso de que así lo justifique e imponga la legislación aplicable, usted también podrá solicitar que sus datos personales se borren o sean bloqueados, o podrá tener derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos u oponerse a un posterior tratamiento de los mismos.

 

En el supuesto de que sus datos personales sean tratados con base en su propio consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento con base en su consentimiento que se haya realizado antes haberlo retirado. Puede proceder a ello de diversas maneras:

(i) en algunos casos, borrando los Datos personales pertinentes del correspondiente sistema informático (aunque en este caso, tenga en cuenta que pueden permanecer copias de seguridad y sistemas enlazados hasta que se borren de acuerdo con nuestra política de conservación de datos) o

(ii) contactando con el Coordinador de protección de datos global.

 

De conformidad con la legislación, también tiene los siguientes derechos adicionales:

a) Portabilidad de datos - cuando la base legal del tratamiento se apoye en su consentimiento o en el hecho de que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte, y en caso de que los datos personales sean tratados con medios automatizados, usted tiene derecho a recibir todos los datos personales que haya proporcionado a Avolta en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente, además de a solicitarnos que los transmitamos a otro responsable del tratamiento, cuando esto sea viable técnicamente.

b) Derecho de limitación del tratamiento - usted tiene derecho a limitar nuestro tratamiento de sus datos personales en caso de que:

(i) usted cuestione la exactitud de los datos personales hasta que hayamos adoptado las medidas suficientes para corregir o verificar su exactitud;

(ii) el tratamiento sea ilícito pero no desee que borremos los datos personales;

(iii) ya no necesitemos sus datos personales para fines de tratamiento, pero usted requiera dichos datos personales para la interposición, el ejercicio o la defensa de demandas legales;

(iv) usted se haya opuesto a un tratamiento justificado en razón de intereses legítimos (consultar el texto siguiente) y pendiente de verificación en cuanto a si Avolta dispone de base legítima convincente para continuar el tratamiento; o

(v) en caso de que sus datos personales estén sujetos a una limitación de este tipo, solo los trataremos con su consentimiento o a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales.

c) Derecho de oposición a un tratamiento justificado en razón de intereses legítimos – cuando nos basamos en un interés legítimo a fin de tratar datos personales, usted dispone de un derecho de oposición a ese tratamiento. Si se opone, nosotros debemos detener dicho tratamiento a menos que podamos demostrar una base legítima convincente para el tratamiento que presente un mayor peso jurídico que sus intereses, derechos y libertades o en caso de que tengamos que tratar los datos personales a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales. En caso de que nos basemos en un interés legítimo como fundamento para el tratamiento estimamos que podemos demostrar dicha base legítima de forma convincente, pero contemplaremos cada situación caso por caso.

 d) Derecho de oposición a un tratamiento con fines de marketing – usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos con fines de marketing (incluida la elaboración de perfiles). Asimismo, consulte "¿Qué opciones tengo?".

 

Puede contactar con nosotros enviando un Impreso de solicitud de acceso de interesado (disponible si lo solicita) por escrito o por correo electrónico al destinatarios indicado a continuación.

 

Avolta ha nombrado a un Coordinador global de protección de datos, con el que puede contactar de forma segura y confidencial en la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@avolta.net

 

También puede enviar su Impreso de solicitud de acceso de interesado, sus comentarios por escrito, sus preguntas o dudas a:

 

Avolta AG

A la atención de: Coordinador global de protección de datos

Brunngaesslein 12

Basilea, 4052

Suiza

Con copia a; Departamento Jurídico de Avolta

 

11.   ¿Qué opciones tengo?

 

Los Sitios web y aplicaciones Avolta le proporcionan acceso a una gama de información sobre su cuenta y sus interacciones con nosotros. Para garantizar que sus datos personales son exactos y están actualizados, le animamos a que revise y actualice con regularidad su información según corresponda, o si varían sus preferencias de comunicación o sus datos de contacto o dirección. Si se ha suscrito a los Sitios web y aplicaciones Avolta, en especial la aplicación Club Avolta o el servicio Reserve & Collect, puede acceder a su cuenta y hacer los cambios o solicitar que se hagan los cambios enviando una petición por correo electrónico junto con un justificante de su identidad a privacy@avolta.net.

 

Quisiéramos informarle acerca de nuestros productos y servicios, así como los de nuestros socios, y enviarle además encuestas, material promocional e invitaciones a eventos, para participar en concursos o recibir cupones o tarjetas de regalos, así como comunicaciones en su cumpleaños y demás eventos especiales. Si opta por no recibir dichas comunicaciones o modificar el método de comunicación, como SMS, correo electrónico, correo postal o teléfono, que utilizamos para ponernos en contacto con usted, todos los canales de comunicación electrónica ofrecen un mecanismo para cancelar o detener su suscripción o, en caso de modificaciones, un Centro de preferencias para realizar cambios más detallados. Para todas las demás comunicaciones no electrónicas, puede enviar un correo electrónico o una carta de oposición en la que se especifiquen sus preferencias a privacy@avolta.net

 

Cuando visite nuestros Sitios web y aplicaciones desde un ordenador o un dispositivo móvil, también podemos recopilar y utilizar cookies u otros identificadores para ofrecerle publicidad personalizada, medir cómo interactúa con nuestros Sitios web y aplicaciones y mantener sus preferencias. Lo hacemos principalmente a través de cookies, que son fragmentos de datos almacenados directamente en el ordenador o en el dispositivo móvil que esté utilizando.

 

Avolta utiliza servicios de terceros, como UserCentrics, para recopilar, almacenar y gestionar los consentimientos (si los hubiera) que usted proporciona al acceder a nuestros Sitios web y aplicaciones. Estos consentimientos regulan normalmente la capacidad de nuestra plataforma y de los servicios de terceros que utilizamos para crear, modificar y eliminar cookies y otras tecnologías proporcionadas por su navegador web. Las páginas de consentimiento de UserCentrics proporcionan información detallada sobre:

 

a. Las agrupaciones lógicas de los consentimientos que solicitamos de usted, incluyendo (pero sin limitarse a):

(i) “Esenciales” – Estas cookies son necesarias para permitir las funciones básicas de nuestros Sitios web y aplicaciones, como proporcionar un inicio de sesión seguro o realizar una reserva.

(ii) “Funcionales” – Estas cookies permiten que nuestros Sitios web y aplicaciones recuerden sus preferencias y las elecciones que realiza en el sitio. También utilizamos cookies funcionales para facilitar la navegación, mostrar el contenido de forma más eficaz y/o personalizar su experiencia.

(iii) “Marketing” – Las cookies de marketing nos permiten seleccionar qué anuncios u ofertas tienen más probabilidades de interesarle. También las utilizamos para hacer un seguimiento de las respuestas a la publicidad y el marketing en línea, y podemos utilizarlas para comprender mejor sus intereses, de modo que podamos presentarle mensajes y ofertas relevantes. Estas cookies también pueden permitirle compartir determinadas páginas con las redes sociales.

b. El inventario de cookies y otras tecnologías que son relevantes para el Sitio web y las aplicaciones a las que está accediendo, y su finalidad.

Hay varias formas de gestionar las cookies:

(i) Puede desactivar las cookies en su navegador. Cada navegador es diferente, compruebe las instrucciones de su navegador en cuestión.

(ii) Todos nuestros sitios web que recogen su consentimiento a través del panel de control de UserCentrics contienen un enlace en el pie de página titulado "Consentimiento de Cookies" el cual, al hacer clic, le permitirá realizar una selección alternativa o retirar su consentimiento.

Para mayor información sobre cómo cambiar los parámetros de cookies en su navegador o dispositivo, puede visitar: https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies

 

12.   Cambios en nuestra Declaración de privacidad

 

Los cambios y modificaciones en los términos de esta Declaración de privacidad podrán tener lugar en cualquier momento y serán de aplicación en cuanto se publiquen en cualquiera de los Sitios web y aplicaciones Avolta ("Cambios en la Declaración de privacidad"). Usted es responsable de leer y comprender esta Declaración de privacidad y cualquier Cambio en la Declaración de privacidad. En caso de que usted no esté de acuerdo con alguna sección de la presente Declaración de privacidad o con los cambios o modificaciones, debería abstenerse de seguir usando nuestros servicios o productos o de acceder a los Sitios web y aplicaciones Avolta o a nuestras Tiendas.

 

13.   ¿Dónde presentar una reclamación sobre Protección de Datos?

 

Usted tiene derecho a presentar quejas relativas al tratamiento de sus datos personales ante la autoridad de supervisión de protección de datos competente.